Kundtjänst

Köpvillkor

Här nedan finner du information om dina rättigheter och skyldigheter som konsument när du handlar i vår webbutik.
 

Priser

Priserna inkluderar mervärdesskatt (fn 25 %). Vi reserverar oss för eventuella prishöjningar, momsjusteringar, valutaförändringar, tryckfel, prisfel, slutförsäljningar etc. Dessa meddelas vid beställning.


 

Minderåriga

Naturkompaniet får enligt lag inte expediera beställningar till personer under 18 år. Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa från oss.

 

Betalning

Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

Bank/Kreditkort
Vi accepterar VISA och Mastercard, som är från EU länderna samt Norge. Du fyller i ditt kortnummer och kortets giltighetstid. Pengarna reserveras på ditt konto när du lägger ordern och dras från kontot vid leveranstillfället.
 
Faktura eller delbetalning
Du kan välja att betala med faktura i både butik och webbutik via vår samarbetspartner, Fakturera Mig- Klarna AB. Du uppger ditt personnummer, en kreditprövning görs och du får svar direkt. En faktura med 30 dagars förfallotid postas till din folkbokföringsadress. Leveransadressen ska också vara folkbokföringsadressen. Kostnaden som tillkommer är 29 kr.

Du kan även i efterhand välja att delbetala ditt fakturaköp, från 100 kr per månad. För att kunna delbetala måsta beloppet vara på minst 200 kr. Årsränta fn 19,50 % samt aviseringsavgift 29 kr/månad tillkommer. Vid eventuell retur måste fakturaavgiften betalas ändå.

Du kan nu också välja att dela upp din betalning direkt vid köptillfället. Välj mellan 3, 6 och 12 månader till 0 % ränta eller 24 och 36 månader till 9,95 % ränta. Aviavgift på 29 kr/månad tillkommer samt uppläggningsavgift 95 kr (3 månader), 195kr (6 månader) och 295 kr (12-36 månader). Inköpsmånaden är betalningsfri. Effektivränta vid köp om 15 000 kr i 12 månader är 8,11 %. Räkneexempel vid 12 månaders delbetalning: Varuvärde 5 000 kr, uppläggningsavgift 295 kr, 12 månader × 29 kr i aviavgift = 5 643 kr/12 månader = 471 kr/månad.

Köpebelopp	3 mån	6 mån	12 mån	24 mån	36 mån
2000 kr	728 kr/mån	395 kr/mån	221 kr/mån	136 kr/mån	103 kr/mån
5000 kr	1728 kr/mån	895 kr/mån	471 kr/mån	274 kr/mån	200 kr/mån
10000 kr	3394 kr/mån	1729 kr/mån	887 kr/mån	505 kr/mån	361 kr/mån
15000 kr	5061 kr/mån	2562 kr/mån	1304 kr/mån	736 kr/mån	522 kr/mån
Kostnader	3 mån	6 mån	12 mån	24 mån	36 mån
Årsränta	0 %	0 %	0 %	9,95 %	9,95 %
Uppläggingsavgift	95 kr	195 kr	295 kr	295 kr	295 kr
Aviavgift per månad	29 kr	29 kr	29 kr	29 kr	29 kr

Postförskott
Du betalar mot postförskott på postkontoret när du hämtar ut dina varor.
Ingen postförskottsavgift tillkommer. 

Säkerhet & Sekretess

Säkra betalningslösningar
Naturkompaniet garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds via webbshopen är säkra. För betaltransaktioner samarbetar vi med Samport Payment Services. Din betalning är säkrad genom TellusPay. Kortnumret skickas genom en krypterad förbindelse direkt till banken. TellusPay secure server software (SSL) är industristandard och tillhör en av dagens bästa mjukvaror när det handlar om säkra betalningstransaktioner.

Vi använder oss också av 3D Secure som är en teknik framtagen för att säkerställa kundens identitet. 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Om det mot förmodan skulle hända något är du som kund alltid skyddad.

Naturkompaniet har inte tillgång till några kortuppgifter eller annan information som rör din betalning, dessa uppgifter hanteras hos vår leverantör Samport Payment Services. Samport Payment Services uppfyller kraven för PCI DSS.

PCI DSS står för Payment Card Industry Standard Data Security Standard och är en standard för hantering av kortinformation framtaget av de internationella kortnätverken MasterCard och Visa.

Sekretess
Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, personnummer, datum och telefonnummer. I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i verksamheten för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Naturkompaniet AB lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig.   

Frakt

Vid ordervärde över 500 kr så bjuder vi på fraktavgiften. Vid ordervärde under 500 kr är fraktkostnaden 50 kr
 

Leveranser

Alla våra leveranser sker med Posten och postpaket. Det innebär att godset ankommer till Postens serviceställe, tex ett närliggande postkontor, en ICA-affär eller en bensinstation på din hemort. När godset anlänt skickas en avi hem till dig. Om du anger ditt mobiltelefonnummer vid beställningen så får du ett sms när paketet anlänt och du tjänar en dag på leveranstiden.

Om varorna du beställer finns i lager så är varorna på ditt utlämningsställe 3-6 arbetsdagar efter beställningen. Måste vi beställa varan/varor i din beställning så tar det i regel mellan 5-8 arbetsdagar, men kan även ta betydligt längre tid. Skulle din order bli försenad, kontaktar vi dig och föreslår ett nytt leveransdatum. Du har då rätt att häva köpet. Varken prissänkningar eller prishöjningar som presenteras i vår webshop påverkar ordrar som redan lämnat vårt lager.

Om du angav din e-post adress och/eller mobilnr vid beställningen. Kommer du få ett mail och/eller sms:a med kollinummer så snart Posten har mottagit ditt paket.. Du kan då bevaka paketet och hämta det en dag tidigare på ditt närmaste postkontor. Vid specifika önskemål gällande leveranser kontakta alltid oss, så ger vi dig besked om hur vi kan lösa leveransen.

Paketet ligger kvar ca 14 dagar från att det har kommit fram till ditt serviceställe. För närmare besked kontakta Posten. 

När du som företag beställer med leveranssätt Företagspaket sker leveransen endast till företagets leveransadress, vardagar mellan 08.00-16.00. Posten levererar utan att kontakta dig först. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen lämnas en avi och du kan sedan hämta beställningen på Postcenter eller Postens Åkeri.

Leveranser utanför Sverige

Vi skickar paket med Posten även utanför Sveriges gränser inom EU samt till Norge. Frakt tillkommer med 175kr (0-4kg), 250kr (4-8kg) . Väger ditt paket mer så kontaktar vi dig med ett kostnadsförslag. Betalning sker i förskott med kontokort. För kunder i Norge tillkommer tullavgifter samt en avgift på 217 NOK. Dessa betalas vid uthämtning av paket. Du få räkna med att leveranstiden blir någon dag längre när paketet ska skickas utanför Sverige.

Har du frågor så maila till order@naturkompaniet.se eller ring 08-20 03 42, så kan vi hjälpa dig.

På denna länk kan du läsa om hur du ska retunera en order när du bor utanför Sverige
 

Ej utlösta paket

För alla outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera kunden kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad (fn 250 kr).

Paketet ligger kvar ca 14 dagar från att det har kommit fram till ditt serviceställe. För närmare besked kontakta Posten.
 

Ångerrätt

Helt nöjd eller pengarna tillbaka, det är din garanti.
Naturkompaniet erbjuder dig 30 dagars bytes/returrätt på alla varor som är köpta hos oss. Du har som kund rätt att öppna och undersöka varan. Kom bara ihåg att varan skall vara oanvänd och i originalförpackning vid eventuell retur. Bytes/returrätt gäller ej på klätterutrustning och frystorkad mat.
Vid en retur använd dig av den bifogade Returfraktsedeln. Märk paketet "kundretur".
Returfrakten betalas av Natutkompaniet och vi står för frakten tillbaka till dig vid alla byten. Detta gäller inte retur av Kajaker eller om du bor utanför Sverige.
För att Naturkompaniet ska stå för returfrakten så måste en fraktsedel från Naturkompaniet användas.
 

Läs mera om returer på följande länk
 

Återbetalning

Vid återbetalning sätter vi in pengarna på ditt bankkonto eller postgiro inom högst 30 dagar. Har du beställt och betalat orden med kontokortet återbetalar vi pengarna till kortet. Var noga med att bifoga alla nödvändiga kontouppgifter med returpaketet.
 
 

Reklamation

Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera i upp till tre år från köpet, dock inom skälig tid (minst två månader) från att ett fel upptäckts. Det är bra om ni kontaktar oss före reklamation för en snabbare hantering av ärendet. Uppge ditt namn och ordernummer samt vilken vara det gäller. Ersättningsleveransen sker helt utan kostnad för dig. Dina fraktkostnader ersätts vid reklamation/fel leverans. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Vid eventuell reklamation kontakta kundtjänst
Tel: 08-200342
E-post: info@naturkompaniet.se

 

Force Majeure

Vi anser oss befriade från att fullgöra våra förpliktelser i detta avtal om detta beror på ändrad lagstiftning, myndighets åtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand, översvämning, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller liknande händelser.